패스트푸드업계 ‘무인 주문·결제’ 확산

롯데리아 2년새 460개 급증 
맥도날드·버거킹도 증설계획

[천지일보=이승연 기자] 빠른속도, 품질향상, 고객 편의성 제고 등의 3박자가 맞아 떨어지면서

패스트푸드 업계를 중심으로 ‘무인주문·결제시스템’ 도입이 확산되고 있다.

가장 빠르게 무인POS시스템(판매시점 정보관리시스템)이 정착하고 있는 곳은 롯데리아다.

1340개 매장을 보유하고 있는 롯데리아는 10% 비중을 차지하는 직영 매장을 위주로 무인POS(포스)를 도입하기 시작했다.

2014년과 2015년 시범도입 기간을 거친 후 확산속도가 빨라졌다.

2014년 4월 처음 2개 점포에 운영된 후 1년 뒤인 2015년 4월 3개로 늘었고 2016년 4월에는 315개로 급증했다.

이후 1년 사이 100여개가 늘어 지난 19일 기준 총 466개 점포에서 무인POS를 사용 중이다.

올해만 20개 점포가 늘어났고 계속해 확대될 전망이다. 

실제 사용률도 1년 사이 눈에 띄게 늘었다.

지난 19일 기준 무인POS 매출액은 지난해 같은 기간 대비 50% 성장한 것으로 집계됐다. 

롯데리아 관계자는 “사용방법이 어르신들도 쉽게 할 수 있을 정도로 어렵지 않고

한번 사용한 고객들이 편리함을 느끼면서 도입 점포가 늘고 사용빈도도 증가하고 있다”며

“고객 응대에 들어가던 시간과 인력이 제품을 만드는 쪽으로 활용되면서

제품의 질이 좋아지고 있다는 평가도 늘고 있다”고 말했다.

맥도날드도 ‘미래형 매장(Experience of the Future)’을 중심으로 무인POS를 확대하고 있다.

현재 430여개 매장 중 집객도가 높은 서울역, 상암, 청담동, 부산해운대점 등을 중심으로 무인POS를 도입했다. 

기사 원문보기 : http://www.newscj.com/news/articleView.html?idxno=407529